チェックイン・チェックアウトについて

15時前にチェックインすることは可能ですか？

15時より前のチェックインは出来かねますが、お荷物のみのお預かりは可能です。フロントにお申し付けください。 お車のお預かりについても、12時以降であれば可能な場合がございます。お電話などにて、事前にご相談ください。

チェックアウトの延長は可能ですか？

有料にて承ります。予め事前にお問い合わせ下さい。ただし、混雑状況によりご案内できかねる場合がございます。 ご了承ください。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15～19時、チェックアウト12時00分までですが、プランによって異なる場合がございます。 プラン内容をご確認ください。 ※2024年12月25日ご宿泊より、チェックアウトの時間が11時00分までに変更になります。 ※尚、2024年9月30日時点で既に2024年12月25日以降のご宿泊をご予約済みのお客様につきましては、12時00分までご滞在いただけます。

宿泊について

贈答用として宿泊券を購入したいのですが、販売はありますか？

ご用意できますので、ご予算・利用期間などを直接お問い合わせください。

ペットを連れて行きたいのですが大丈夫ですか？

申し訳ございませんがペットの同伴はご遠慮いただいております。 宿から近いペットホテルをご紹介いたします。

1人での利用は可能ですか？

一部客室タイプ、日程を除き、可能でございます。お1人様向けの宿泊プランもご用意しておりますので、ご利用ください。

両親をエグゼクティブスイートルームに、自分たちはスイートルームに泊まりたいが、そのようなことは可能ですか？

もちろん可能でございます。客室タイプが異なる場合は、予約サイトでは一度にお申込みいただくことができませんので、 2回に分けてお申し込みください。その際は備考欄に同じグループであることをご記入ください。

小学生以下も宿泊できますか？

１２歳以下のお子様（乳児・幼児を含む）のご宿泊はご遠慮いただいております。 ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

お支払いについて

キャンセル料の支払い方法はどうすればよいですか？

キャンセル料のお支払いは、銀行振込のみとなります。 残念ながらキャンセル料のお支払いが発生した場合は、口座番号などを当館よりお知らせいたします。

招待旅行なので、宿泊者に支払いをさせず、事前に支払いを済ませておくことは可能ですか？

事前決済をご希望の場合には、以下の方法がございます。 ・旅行代理店の窓口でお申し込みいただき、支払いを済ませていただく。 ・事前カード決済可能な予約サイトで予約し、カード決済で済ませていただく。 上記以外に、銀行振込のご相談も承ります。お電話にてご相談ください。

クレジットカードの利用は可能でしょうか？

以下のカードをご利用頂けます。　 ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ・Ｄｉｎｅｒｓ・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＳＡＩＳＯＮ・ＡＥＯＮ・ ＵＦＪニコス・ＤＣ、ＴＯＰ・Ｊ－Ｄｅｂｉｔ

記念日・お祝い事について

お祝い事に利用したいのですが、用意していただけるものはありますか？

お客様の大切な記念日でございますので、ケーキや花束のご手配はもちろん、 可能な限りご希望に沿うサービスをご用意いたします。事前にご相談ください。 （無料でご用意できるもの、有料に承ることができるものがございます。お問い合わせください。） また、公式ホームページからご予約いただいたお客様には、ささやかではございますが、撮影した記念のお写真を 望楼NOGUCHI登別オリジナルフォトフレームに入れてお渡しいたします。ご希望の方は、お手数ですが当日にフロントまでお申し出下さい。

ケーキや花束の手配をお願い出来ますか？

有料にて承っております。ご希望の場合はご宿泊日の3日前までにご連絡をお願いいたします。

客室へケーキなどのお届けは出来ますか？

食品衛生管理の指導により、夜10：00迄とさせていただいております。ご了承くださいませ。

還暦祝いで宿泊します。何かサービスはありますか？

還暦や古希など長寿のお祝い用に、ちゃんちゃんこ・帽子・座布団の3点セットを無料でお貸ししております。 数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。 また、公式ホームページからご予約いただいたお客様には、ささやかではございますが、撮影した記念のお写真を 望楼NOGUCHI登別オリジナルフォトフレームに入れてお渡しいたします。ご希望の方は、お手数ですが当日にフロントまでお申し出下さい。

客室について

客室内のトイレは洗浄機付きですか？

全客室洗浄機付きトイレです。

加湿器はありますか？

全客室に加湿空気洗浄機を備えております。

客室内でインターネットは利用できますか？

全客室Wi-Fi接続が可能となっており、お持ちの端末でインターネットもご利用可能です。 接続環境不備に備え客室内には有線接続用LANケーブルもご用意しております。

ドライヤー・タオルはありますか？

全客室にご用意しております。また、大浴場にもドライヤー・バスタオル・フェイスタオルの他、 各種アメニティをご用意しております。手ぶらでおでかけください。

お部屋のアメニティは？

タオル、バスタオル、浴衣、作務衣、パジャマ、バスローブ、スリッパ、フェイスタオル、バスタオル、 歯ブラシ、シャンプー・コンディショナー・ボディソープ、綿棒、カミソリ、ドライヤー、化粧水、 乳液、メイク落とし、洗顔料、お茶、紅茶、コーヒー、カップ、お茶菓子などございます。

コンビニなどで買ってきたお酒やジュースを持ち込んでもいいですか？

問題ございません。客室内の冷蔵庫をご自由にご利用下さい。 ※お食事処への持ち込みはご遠慮いただいております。ご了承下さい。

冷蔵庫の中に飲み物は入っていますか？

冷蔵庫内の飲み物はフリー（無料）で用意しております。 ※補充はございません。

お部屋の設備は？

液晶テレビ、DVDデッキ、冷蔵庫、コーヒーミル＆コーヒーメーカー、電気ケトル、加湿空気洗浄機、 体重計、電話、冷暖房、トイレなどがございます。 詳しくは各お部屋のページにて掲載しております。お部屋のページはこちら。

お部屋にお風呂はありますか？

全客室に温泉展望風呂を備えております。

客室に金庫はありますか？

全客室にご用意しております（無料）。また、フロントでも貴重品のお預かりを承っております。

室内着は何がありますか？

作務衣、浴衣、パジャマ、バスローブをお部屋にてご用意しております。 客室外では作務衣、浴衣でお寛ぎください。

禁煙の客室はありますか？

ございます。ご予約の際にご指定ください。

お部屋のタイプと定員は？

全客室50㎡以上のスイートルームで、定員2名のツインタイプと、定員4名の和洋室タイプのお部屋をご用意しています。

食事・レストランについて

食物アレルギーがあるのですが、食材を変えていただくことはできますか？

お食事処におきましては、特定原材料アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃいましたら、3日前までに予約センターまでお申し出くださいませ。 可能な限りの対応をさせて頂きます。 尚、御留意いただきたい事項といたしまして、野口観光グループでは食物アレルギー対応食においても、完全に分離された施設での調理ではないため、 十分な注意を払っておりますが、調理器具・器材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入を否定できません。 使用食材については製造元からの情報に基づいております。 アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考えお断りする事が御座います。

食事の時間を教えてください。

ご夕食開始時間は18時～と19時30分～の2回に分けさせて頂いております。 ご朝食は7時30分～最終開始9時30分までご利用いただけます。 夕食のクロ－ズ時間は22：00まで、朝食のクロ－ズ時間は11：00まででございます。

入浴・温泉について

浴場の利用時間と男女入替えについて教えて下さい。

大浴場はチェックイン時間の14時から、翌朝10時までご利用いただけます。 男性と女性でお風呂の入れ替えはございません。

温泉の泉質について教えて下さい。

硫黄泉＜硫化水素型＞（弱酸性・低張性・高温泉）でございます。 硫化水素ガス特有の匂いと乳白色が特徴で、血管拡張の効果があります。 効能は、高血圧、動脈硬化、糖尿、慢性皮膚病等でございます。

アクセス・駐車場について

送迎バスは運行していますか？

札幌駅・新千歳空港より送迎バスを毎日運行しております。詳しくはこちらをご参照ください。
送迎バスをご利用希望のお客様は、当館（TEL:0570-026570）へ直接ご予約をお願い致します。
メールでのご連絡はこちらからお願いします。望楼ＮＯＧＵＣＨＩ登別の予約センターの受付時間は10：00～17：00です。
バスのお席は満席になり次第受付を終了いたしますので予めご了承くださいませ。

送迎バスの予約はどうすればいいですか？

送迎バスをご利用希望のお客様は、ホテル（TEL:0570-026570）へ直接ご予約をお願い致します。
メールでのご連絡はこちらからお願いします。望楼ＮＯＧＵＣＨＩ登別の予約センターの受付時間は10：00～17：00です。
バスのお席は満席になり次第受付を終了いたしますので予めご了承くださいませ。
バス予約人数が少ない場合は、代替交通機関にてご乗車の振替をお願いする場合がございます。
その際は、事前にホテル担当者よりご連絡致しますので予めご了承下さいませ。

送迎バスの乗り場は、どこですか？

【札幌駅発】
JR札幌駅・北口団体バス乗り場で受付致します。
黄色い「野口観光」と書かれた上着・Tシャツ等を着たスタッフがおりますので、お声をかけて下さい。
【新千歳空港】
新千歳空港：空港1階国内線ツアーデスク、アミューズメント北海道カウンター
「野口観光・登別石水亭／望楼NOGUCHI登別行きバス」の看板前にご集合ください。
詳しくはこちらをご参照ください。

登別駅までの送迎はありますか？

大変恐れ入りますが、登別駅からの送迎は行っておりません。 予めご了承ください。

タクシーの手配はできますか？

承ります。フロントにてお申し付けください。

自家用車で行きたいのですが、現地の路面状況を教えて下さい。

こちらから当日の天気や路面状況をご確認できます。
安全運転でお気をつけてお越しください。

駐車場は有料ですか？無料ですか？

駐車場は無料でございます。お車で当館の前までお越しいただきましたら、 正面の橋を渡ってお車のまま中までお進みください。係りの者が、お車をお預かりし、駐車スペースまで移動いたします。

カーナビゲーションに宿名が表示されないのですが？

カーナビゲーションによってではございますが、 宿名、もしくは当館の電話番号を入力頂いても正確な位置を表示しない場合がございます。 この場合、お手数ではございますが「登別プリンスホテル石水亭」または「0143-84-2255」とご入力下さい。 当館むかいにございます、グループホテルの「石水亭」が表示されます。 何分ご面倒ではございますが、よろしくお願いいたします。

ETCの休日割引サービスを利用した場合、高速道路料金はいくらになりますか？

お客様がご利用になるICによって料金が異なります。 以下のサイトで検索可能ですのでご参照いただければ幸いです。 NEXCO東日本［高速道路料金検索］

高速道路を使った場合どのICが近いですか？

当館は道央自動車道の「登別東IC」をご利用いただくのが最も便利です。 ICを降りてから左折し、約25分程で当館に到着いたします。

高速道路を降りてから宿までの道順は？

道央自動車道の「登別東IC」をお降りいただいた後、登別温泉方面に左折し、約25分程で当館に到着いたします。 こちらにマップを掲載しておりますので、ご参照ください。 運転中少しでも不安になりましたら、当館にご連絡いただければ対応させていただきます。

館内施設・設備について

自動販売機はありますか？

館内にはご用意ございませんが、客室内の冷蔵庫やラウンジにて冷たいお飲み物を無料にてご用意しております。 また、姉妹館の石水亭には自動販売機のご用意がございます。

館内施設の営業時間について教えて下さい。

営業時間は下記の通りとなっています。

◎ ラウンジＫＯＭＯＲＥＢＩ／7:00～0:00
◎ バーＺＥＲＯ／21:00～0：00（ラストオーダー23:00）
◎ リラクゼーションフロアCouples
　　岩盤浴／14:00～22:00
　　エステ／16:00～23:00(日・祝は深夜0:00まで)
◎ セレクトショップＤo／8:00～22:00

リラクゼーションについて

岩盤浴はありますか？

貸切の岩盤浴をご用意しています。 4名様用のお部屋は5,500円（税込）、2名様用のお部屋は3,300円（税込）でございます。 男性・女性ご一緒にお愉しみいただけます。 完全予約制となっておりますので、当日フロントもしくは予約の際にお問い合せください。

マッサージ料金と営業時間について教えて下さい。

本格的なエステメニューから整体まで、多数ご用意しております。
各メニューごとに料金が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
営業時間は平日16:00～23:30、日・祝日は16:00～0:00でございます。

エステやマッサージコーナーはありますか？

当館3館のリラクゼーションフロアにて、エステやリラクゼーションメニューを取り揃えております。 ご夫婦やカップルでもご一緒にお愉しみいただけるよう、個室をご用意しております。

周辺観光・施設について

近くにコンビニエンスストアはありますか？

当館から車で5分程の距離に、セブンイレブン、セイコーマートがございます。

宿の近くに銀行、もしくはATMはありますか？

銀行はございませんが、お車で5分程の距離にあるセブンイレブン内にATMがございます。

登別温泉の観光情報を教えてください。

こちらのページをご参照ください。

公式ホームページ予約について

公式ホームページで予約した予約をキャンセルしたいのですが。

予約画面のご予約の確認・キャンセルからお手続きください。

お客様登録のパスワードを忘れたが教えて欲しい。

予約画面のパスワードを忘れた場合からお手続きください。

お客様登録するとどのようなメリットがあるのですか？

次回のご予約からお名前などの入力が不要となり、簡単にご予約いただけるようになります。 また、登録いただいた方だけにお得な情報のお知らせをメールにて配信させていただきます。 退会も自由ですし、年会費なども一切かかりませんので、ぜひご登録ください。

お客様登録するにはどうすればいいですか？

予約画面で、お客様登録して予約へボタンを押して、次にお進みください。 ご登録いただくと、次回のご予約からお名前などの入力が不要となり、簡単にご予約いただけるようになります。

お客様登録をしなくても、ＷＥＢ予約はできますか？

可能でございます。予約画面の「お客様登録せず予約へ」のボタンを押して、次にお進みください。

その他サービスについて

望楼ＮＯＧＵＣＨＩ登別に直接問い合わせをしたいのですが？

お電話は0143-84-3939におかけください。予約お問合せは10～17時までの承りとなります。
メールはこちらからお願いします。

保養所契約利用券・互助会などの利用について。

ご契約のある補助券・利用券は、ホテルへ直接の電話・公式ホームページからのご予約いただき、 現地でのお支払いいただける場合のみご利用いただけます。 その他のサイトなどを通してのご予約の場合は、ご利用いただけませんのでご了承ください。 詳しくは、ホテルへお問合せをお願いいたします。

滞在中に荷物の発送ができますか？

チェックイン前やチェックアウト後にフロントにてお荷物をお預かりしております。
お気軽にフロントスタッフへお声をかけてください。※貴重品の種類によってはお断りする場合もございます。
また、事前にお荷物をお送りいただく場合は、フロントにてお預かりいたします。
ご到着日午前中の指定で郵送して下さいますようお願いいたします。
お荷物の伝票に、『ご予約者・ご宿泊者氏名』と『ご宿泊日』を必ず明記してください。
【送付先】 宛名：望楼ＮＯＧＵＣＨＩ登別　フロント気付
住所：〒059-0551 北海道登別市登別温泉町200番地1 電話：0143-84-3939
滞在中のお荷物の発送につきましては、送料はかかりますが、フロントにてお受けいたします。

携帯の充電器の貸し出しはありますか？

機種によってはご用意しております。フロントにお問い合わせください。

館内の携帯電話の電波状態はいかがですか？

良好です。

ドローンでの撮影は可能ですか。

望楼NOGUCHI登別では、お客様の安全確保並びにプライバシー保護の観点から
お客様のラジコンヘリ・ドローン等の無線航空機の使用を原則禁止しております。
お客様同士のトラブルにつながる可能性がございますので、何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

撮影についての詳しいご案内はこちらをご覧くださいませ。